À retenir
- Les replays sont disponibles uniquement pour les cours collectifs en ligne.
- Le replay est accessible environ 4 heures après la fin de la séance.
- Il reste disponible pendant 3 mois.
- Les cours individuels en ligne ne sont pas enregistrés.
- En cas de replay absent ou incorrect après ce délai, contactez votre agence ou alive@acadomia.fr (service dédié aux cours collectifs en ligne).
Comment accéder au replay depuis mon Espace Parent ?
Vous pouvez accéder au replay de deux façons.
Depuis la page d'accueil :
- Connectez-vous à votre Espace Parent.
- Dans l'encart Mes prochaines séances, cliquez sur Voir toutes les séances.
- Sélectionnez le mois souhaité si nécessaire.
- Cliquez sur Replay.
Depuis le calendrier :
- Ouvrez le Calendrier depuis le menu de navigation.
- Sélectionnez la séance concernée.
- Cliquez sur Replay.
À partir de quand puis-je accéder au replay ?
Le replay est généralement disponible environ 4 heures après la fin du cours. Ce délai peut exceptionnellement être légèrement plus long.
Pendant combien de temps le replay reste-t-il disponible ?
Le replay reste accessible pendant 3 mois après la date du cours.
Tous les cours disposent-ils d'un replay ?
Non. Seuls les cours collectifs en ligne disposent d'un replay. Les cours individuels en ligne ne sont pas enregistrés.
Pourquoi mon replay n'est-il pas disponible ?
Si le replay n'apparaît pas plus de 4 heures après la fin du cours, signalez-le à votre agence Acadomia ou à alive@acadomia.fr (service dédié aux cours collectifs en ligne).
Que dois-je indiquer pour signaler un replay indisponible ?
Pour faciliter les vérifications, précisez dans votre message :
- la date du cours ;
- la matière concernée ;
- si vous la connaissez, l'identité de l'enseignant ;
- le problème rencontré (replay absent ou replay incorrect).
Que se passe-t-il après mon signalement ?
Nos équipes vérifient si un replay est disponible.
- Si un replay existe, il vous sera transmis manuellement.
- Si aucun replay n'a pu être enregistré, nous contactons l'enseignant afin de récupérer les éléments du cours et d'organiser un rattrapage pédagogique.
Besoin d'aide ?
Contactez votre agence Acadomia ou écrivez à alive@acadomia.fr (service dédié aux cours collectifs en ligne) en indiquant les informations listées ci-dessus.