Vous êtes parent ou élève
Si vous rencontrez un problème technique pendant ou avant votre cours en ligne (connexion impossible, son ou image défaillants, accès à la salle virtuelle bloqué…), voici les étapes à suivre.
Avant le cours
Assurez-vous de disposer du matériel et de la connexion nécessaires :
Privilégier la connexion depuis un PC et privilégier les navigateurs Chrome, Edge ou Firefox.
• Si utilisation d'un MAC : ne pas utiliser le navigateur Safari et privilégier Chrome, Edge ou Firefox.
• Si utilisation d'une tablette : le fonctionnement dépend de la plateforme utilisée pour votre cours mais il peut être nécessaire d’être accompagné par l’équipe technique car la connexion se fait via une application et son fonctionnement n’est pas toujours garanti (Support technique : 07 55 51 27 48)
• Si utilisation d'un PC fourni par l'école : vigilance car il peut y avoir des restrictions d'utilisation. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec l’équipe technique en amont du cours pour vérifier que tout fonctionne correctement.
Attention : Le cours est accessible 15 minutes avant son début depuis votre espace personnel, via le bouton Accéder au cours.
En cas de problème technique
- Si vous ne parvenez pas à accéder à votre cours en ligne ou si vous rencontrez un incident technique avant le début de votre cours :
Contactez immédiatement notre service support technique au 07 55 51 27 48 ou en soumettez une demande via notre formulaire en ligne : 👉 Envoyer une demande
Notre équipe est disponible pour vous accompagner en temps réel et trouver une solution rapidement.
- Si vous rencontrez un souci technique pendant votre cours en ligne :
Rafraichissez votre page ou déconnectez-vous et reconnectez-vous
Vous pouvez également contacter notre support technique directement en cliquant sur le bouton “Assistance” accessible dans votre salle de cours