À retenir
- Si vous rencontrez un problème technique avant ou pendant votre cours en ligne, commencez par rafraîchir la page, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous depuis votre espace personnel.
- Si le problème persiste, contactez le support technique au 07 55 51 27 48.
- Le cours est accessible depuis votre espace personnel 15 minutes avant son démarrage via le bouton Accéder au cours.
- Privilégiez Chrome, Edge ou Firefox — Safari sur Mac n'est pas recommandé.
Vérifications à faire avant le cours
Pour suivre votre cours en ligne dans de bonnes conditions :
- utilisez un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une connexion internet stable ;
- privilégiez un navigateur récent comme Chrome, Edge ou Firefox ;
- si vous utilisez un Mac, évitez Safari et privilégiez Chrome, Edge ou Firefox ;
- si vous utilisez un ordinateur fourni par votre établissement scolaire, certaines restrictions peuvent empêcher le bon fonctionnement de la plateforme — contactez le support technique en amont pour vérifier que tout fonctionne ;
- si vous utilisez une tablette, le fonctionnement peut varier selon la plateforme — en cas de doute, contactez le support en amont au 07 55 51 27 48.
Votre cours est accessible depuis votre espace personnel 15 minutes avant son démarrage grâce au bouton Accéder au cours.
Que faire selon votre situation ?
| Situation rencontrée | Que faire ? |
|---|---|
| Vous n'arrivez pas à accéder au cours | Vérifiez votre connexion internet, puis reconnectez-vous depuis votre espace personnel |
| Le bouton « Accéder au cours » n'apparaît pas | Vérifiez l'horaire du cours : l'accès est disponible 15 minutes avant le début |
| Le son ou l'image ne fonctionne pas | Rafraîchissez la page, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous |
| Le problème survient pendant le cours | Cliquez sur le bouton « Assistance » dans la salle de cours |
| Le problème persiste | Contactez le support technique |
Contacter le support technique
Notre support technique peut vous accompagner en cas de difficulté d'accès ou de problème pendant votre cours en ligne.
📞 07 55 51 27 48