À retenir
- La démarche dépend du type de cours : consultez la section correspondante.
- Cours particulier en ligne : annulation possible depuis votre espace jusqu'à 2h avant le cours.
- Cours particulier à domicile : prévenez l'enseignant et le conseiller pédagogique.
- Tout cours particulier non annulé au moins 24h avant son début pourra être facturé.
- Cours collectifs et stages : l'absence ne donne lieu à aucun remboursement.
- Rattrapage : la démarche dépend du type de cours, consultez la section correspondante.
Cours particulier en ligne : comment annuler une séance ?
Vous pouvez annuler une séance de cours particulier en ligne depuis votre Espace Parent ou Élève, jusqu'à 2 heures avant le début du cours :
- Depuis l'accueil de votre espace, cliquez sur « + d'infos » dans l'encart « Ma prochaine séance ».
- Cliquez ensuite sur « Annuler la séance ».
Si la séance débute dans moins de 2 heures, l'annulation n'est plus possible depuis votre espace : contactez directement votre enseignant.
⚠️ Conformément aux Conditions Générales de Service, tout cours particulier en ligne non annulé au moins 24 heures avant son début pourra donner lieu à la facturation d'une heure de cours, à titre de dédommagement de l'enseignant.
Cours particulier à domicile : que faire en cas d'absence ou d'annulation ?
En cas d'absence, d'annulation, de report ou de modification définitive du créneau, prévenez dès que possible votre enseignant directement et votre conseiller pédagogique. Cette double information assure la coordination et évite un déplacement inutile de l'enseignant.
⚠️ Conformément aux Conditions Générales de Service, tout cours particulier à domicile non annulé au moins 24 heures avant son début pourra donner lieu à la facturation d'une heure de cours, à titre de dédommagement de l'enseignant.
Cours collectifs et stages : que faire en cas d'absence ?
En cas d'absence à un cours collectif hebdomadaire ou à un stage, prévenez votre conseiller pédagogique dès que possible, avant le début de la prestation.
⚠️ Conformément aux Conditions Générales de Service, l'absence d'un élève à un cours collectif ou à un stage ne donne lieu à aucun remboursement. La séance est maintenue pour les autres participants et n'est ni remplacée ni reportée.
Comment fonctionne le rattrapage d'un cours manqué ou annulé ?
La solution dépend du type de cours.
Cours particuliers (à domicile ou en ligne) : une séance annulée dans les délais peut être reprogrammée avec l'enseignant, selon vos disponibilités communes. Annulée au moins 24 heures à l'avance, elle n'est pas facturée.
Cours collectifs et stages : l'absence n'est ni remboursée ni reportée, mais une solution de rattrapage peut exister selon le format :
| Type de cours collectif | Solution proposée |
| Aide aux devoirs en ligne | Séance de rattrapage |
| Cours collectifs en ligne (matières, langues, Français, Maths Excellence) | Replay disponible |
| Stages collectifs en ligne | Replay disponible |
| Cours collectifs en centre | Contactez votre conseiller pédagogique pour connaître les modalités éventuelles |
Votre enfant est en retard : que faire ?
Si votre enfant risque d'arriver en retard, prévenez son enseignant dès que possible. Pour un cours à domicile, cela lui permet d'adapter son déplacement ; pour un cours en ligne, cela évite que la séance soit annulée faute de connexion. Pour le joindre, consultez : Comment contacter l'enseignant de mon enfant.
Besoin d'aide ?
- Par téléphone : 09 72 72 83 83 (appel non surtaxé, lun.–ven. 9h–19h, sam. 9h–17h)
- Par formulaire