À retenir
La démarche à suivre dépend du type de cours concerné.
Retrouvez ci-dessous les actions à effectuer selon votre situation.
Cours particulier en ligne
Comment annuler une séance ?
Vous pouvez annuler une séance directement depuis votre espace Acadomia jusqu'à 2 heures avant le début du cours.
- Depuis l'accueil de votre Espace Parent ou Élève, cliquez sur « + d'infos » dans l'encart « Ma prochaine séance ».
- Cliquez ensuite sur « Annuler la séance ».
Si la séance débute dans moins de 2 heures, l'annulation n'est plus possible depuis votre espace. Contactez directement votre enseignant.
Une séance annulée est-elle facturée ?
Conformément aux Conditions Générales de Service, tout cours particulier en ligne qui n'a pas été annulé au moins 24 heures avant son début donne lieu à la facturation d'une heure de cours, à titre de dédommagement de l'enseignant.
Cours particulier à domicile
En cas d'absence, d'annulation, de report ou de modification définitive du créneau, prévenez :
- votre enseignant ;
- votre conseiller pédagogique.
Cela permet d'assurer une bonne coordination entre toutes les parties.
Une séance annulée est-elle facturée ?
Conformément aux Conditions Générales de Service, tout cours particulier en ligne qui n'a pas été annulé au moins 24 heures avant son début donne lieu à la facturation d'une heure de cours, à titre de dédommagement de l'enseignant.
Cours collectifs hebdomadaires et stages
En cas d'absence, prévenez votre conseiller pédagogique dès que possible :
L'absence donne-t-elle droit à un remboursement ?
Non.
Toute absence doit être signalée avant le début de la prestation.
Conformément aux Conditions Générales de Service :
- l'absence d'un élève ne donne lieu à aucun remboursement ;
- la séance est maintenue pour les autres participants ;
- elle n'est ni remplacée, ni reportée.
Possibilités de rattrapage
Selon le type de cours, des solutions peuvent être proposées :
| Type de cours | Solution proposée |
| Aide aux devoirs en ligne | Séance de rattrapage |
| Cours collectifs en ligne (matières, langues, Français, Maths Excellence) | Replay disponible |
| Stages collectifs en ligne | Replay disponible |
| Cours collectifs en centre | Contactez votre conseiller pédagogique pour connaître les modalités de rattrapage éventuellement proposées. |
Mon enfant est en retard
Si votre enfant risque d'arriver en retard, prévenez son enseignant dès que possible.