À retenir
- Pour une réclamation pédagogique (niveau, enseignant, contenu ou déroulement des cours), contactez d'abord votre conseiller pédagogique : il connaît le dossier de votre enfant et peut agir rapidement.
- Pour toute autre réclamation, ou si votre conseiller ne peut pas résoudre la situation, adressez-vous au service qualité.
- Dans tous les cas, décrivez précisément la situation. Elle est étudiée avec votre agence et une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais.
Réclamation pédagogique : contactez d'abord votre conseiller
Pour tout ce qui touche au contenu ou au déroulement des cours, votre conseiller pédagogique est votre premier interlocuteur. Il suit le dossier de votre enfant et peut intervenir vite, par exemple :
- Un stage qui ne correspondait pas au niveau annoncé.
- Un enseignant qui ne convient pas à votre enfant.
- Un contenu de cours ou un rythme inadapté aux besoins de l'élève.
- Des progrès insuffisants ou un suivi qui ne répond pas à vos attentes.
Selon la situation, votre conseiller peut ajuster l'accompagnement, changer d'enseignant ou réorienter votre enfant vers un groupe plus adapté. Vous le joignez par téléphone au 09 72 72 83 83, via le formulaire de contact, ou depuis votre espace Acadomia.
Autres réclamations : le service qualité
Pour tout autre type de réclamation, ou qu'un échange avec votre conseiller n'a pas permis de résoudre, adressez-vous au service qualité. C'est le cas par exemple pour :
- Un problème de facturation ou de prélèvement.
- Une difficulté d'ordre administratif ou d'organisation.
- Une insatisfaction sur le service qui n'a pas trouvé de solution avec votre agence.
- Une demande de remboursement.
Expliquez précisément le motif et, si possible, les dates et les personnes concernées. Le service qualité étudie votre dossier avec votre agence et vous communique sa réponse dans les meilleurs délais.
Besoin d'aide ?
Contactez votre conseiller pédagogique au 09 72 72 83 83 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h), ou via le formulaire de contact.