À retenir
- Si un litige avec Acadomia n'a pas trouvé de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, l'AME CONSO.
- Vous devez d'abord avoir adressé une réclamation écrite à Acadomia et cherché une solution amiable.
- La saisine est possible dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Quand pouvez-vous saisir le médiateur ?
La médiation est un recours qui intervient après une réclamation restée sans solution. Vous devez d'abord avoir adressé une réclamation écrite à Acadomia et tenté de trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Le recours au médiateur est entièrement gratuit.
Avant d'en arriver là, adressez votre réclamation à Acadomia : Comment faire une réclamation.
Comment saisir l'AME CONSO ?
Deux moyens vous permettent de saisir le médiateur, l'AME CONSO :
- En ligne, en complétant le formulaire prévu à cet effet sur son site : www.mediationconso-ame.com.
- Par courrier, à l'adresse : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
Le médiateur étudie votre demande de façon indépendante et propose une solution aux deux parties.
Besoin d'aide ?
Pour toute question, contactez votre conseiller pédagogique au 09 72 72 83 83 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h), ou via le formulaire de contact.